Политика Группы Компаний «Фундамент» в области качества

По отношению к клиентам

1. Мы хотим, чтобы наши клиенты были довольны результатом нашей работы настолько, чтобы рекомендовать нас своим друзьям и знакомым.
2. Компания стремится оказывать клиентам только качественные услуги:
   • мы беремся только за те работы, которые могут быть выполнены в установленные сроки с обеспечением требуемого качества;
   • мы не беремся за работы, если у нас нет ресурсов для их качественного завершения.
3. Компания честна по отношению к клиентам:
   • если компания не в состоянии выполнить свои обязательства перед клиентом, мы должны честно в этом признаться и предложить приемлемое для клиента решение;
   • мы не скрываем негативных последствий нашей работы от клиентов, если таковые последствия могут иметь место;
   • мы заранее предупреждаем клиентов об известных нам трудностях, которые могут возникнуть в процессе работы;
   • мы предоставляем клиентам только правдивые данные о нашей компании, её успехах и возможностях;
   • мы убеждаем клиентов приобрести услуги, только если уверены в их необходимости.
4. Компания открыта для клиентов:
   • мы всегда готовы к открытому общению, консультациям и дальнейшему сотрудничеству;
   • мы не скрываем наши текущие объекты и всегда готовы продемонстрировать качество выполняемых нами работ вживую;
   • наш офис всегда открыт для наших клиентов, мы не скрываемся за «железными» дверьми с непроходимой охраной;
   • мы даем максимально честную и полную информацию о компании, услугах и наших ценах на нашем официальном сайте.
5. Компания лояльна к своим клиентам:
   • в спорных случаях, когда мнения нашего сотрудника и клиента расходятся, компания встает на сторону клиента, если наш сотрудник не может предоставить достоверных свидетельств своей правоты;
   • компания готова исправлять допущенные ошибки в работе с клиентами, даже если это связано с финансовыми расходами;
   • компания готова исправлять допущенные ошибки даже в том случае, если о них неизвестно клиенту, или он не может доказать их наличие.
6. Руководители компании обязуются:
   • обеспечивать выявление и анализ потребностей клиентов;
   • непрерывно улучшать процессы компании для достижения более качественных результатов работы.

Гарантом качества предоставляемых для клиентов услуг являются комиссия по качеству «РосТест» и Национальный Экспертный Совет по Качеству (НЭСК).

По отношению к сотрудникам

Руководство компании убеждено в том, что качество работы с клиентом напрямую зависит от сотрудников компании:

1. Мы уверены, что качество работы непосредственно зависит от квалификации сотрудника. Поэтому компания стремится к постоянному повышению квалификации сотрудников путем обучения и готова признавать и поощрять их достижения;
2. Компания считает, что высокая текучесть кадров приводит к заметному снижению качества услуг и стремится сохранить опытных сотрудников;
3. Компания считает необходимым поддержание исполнительской дисциплины сотрудников для качественной работы с клиентами и будет принимать меры по её улучшению.

Работу в перспективной и открытой компании, имеющей стабильное положение на рынке гарантирует крупнейший в Европе HR-портал.

Таким образом, руководство Группы Компаний «Фундамент» имеет своей задачей всесторонне поддерживать, контролировать и улучшать деятельность компании, направленную на поддержание и улучшение качества предоставляемых услуг.

Такая деятельность должна способствовать более полному удовлетворению реальных потребностей клиентов, улучшению репутации Группы Компаний «Фундамент» как надежного, честного и выгодного подрядчика.

По всем вопросам, касающимся качества предоставляемых услуг, можно обратиться напрямую к руководству Группы Компаний «Фундамент».

Написать директору